隐私政策
最近更新：2026 年 7 月 20 日
重要说明：本文档适用于 orderbee.cn 面向中国大陆的奥得蜂服务。文中描述为产品与工程侧的现行设计，不构成法律意见；正式面向公众收费或扩大运营前，应由中国执业律师复核并按备案主体信息更新运营方名称。
本政策说明奥得蜂（域名 orderbee.cn / api.orderbee.cn，ICP 备案号 苏ICP备2026049233号，下称「我们」）如何收集、使用、存储、共享与保护个人信息。运营主体名称以工信部 ICP 备案系统公示为准。
使用本服务即表示您已阅读并同意本政策。如不同意，请停止使用。本政策与用户服务协议、消息通知说明一并适用。
1. 适用范围
- 网站访客——浏览 orderbee.cn 营销页的用户。
- 用餐客人——通过桌码堂食 H5、柜台自取 H5，或奥得蜂微信客服完成点餐/支付的用户。
- 餐厅经营者——开通并使用店主后台、接收服务号/短信通知的商户及其授权员工。
美国站 orderbee.app 及 Stripe 相关服务适用另行公布的英文隐私政策，不在本政策范围内。
2. 我们收集的信息
| 类型 | 示例 | 目的 |
|---|---|---|
| 身份与联系方式 | 姓名/称呼、手机号、邮箱（店主）、微信 OpenID/会话标识 | 下单、候位、客服对话、账户登录与通知 |
| 订单与交易 | 菜品、金额、桌号/自取信息、外卖地址、支付状态 | 履约、出票、配送、退款、对账与客服 |
| 支付相关 | 支付宝 / 微信支付交易号、商户号侧结算信息（我们不保存银行卡号） | 收款、退款、分账/结算 |
| 位置与地址 | 您主动提供的收餐地址；经高德解析的坐标（GCJ-02） | 判断配送范围、询价与派单 |
| 设备与日志 | IP、浏览器类型、访问时间、错误日志 | 安全、防滥用、故障排查 |
| 对话内容 | H5 聊天与微信客服对话文本 | 完成点餐；经内容安全审核后用于服务保障 |
我们不会以出售个人信息为目的向第三方提供您的信息，也不会将个人信息用于与本服务无关的精准营销画像（本服务不以广告变现为目的）。
3. 处理目的与法律依据
我们处理个人信息主要基于：
- 履行与您或餐厅的合同（点餐、支付、配送、后台服务）；
- 履行法定义务（财务记账、监管配合、网络安全）；
- 在征得同意或法律法规允许的情形下改进服务与保障安全。
涉及敏感个人信息（如精确地址用于配送）时，我们仅在实现配送所必需的范围内处理，并采取更严格的访问控制。
4. 委托处理与共享
为提供服务，我们可能在必要范围内将信息委托给下列类型的服务商（均需按其协议与适用法律处理）：
- 支付宝、微信支付——支付与退款（二者并存，产品侧优先推进支付宝）；
- 即时配送运力服务商（如京东秒送等）——外卖询价、派单与轨迹状态；
- 阿里云——云主机、对象存储、短信、内容安全审核、数据库等基础设施（中国境内）；
- 高德——地址解析与地理编码；
- 飞鹅云——厨房小票云打印；
- 微信——客服会话、服务号模板消息；
- 大模型服务商（如 DeepSeek / 通义千问）——生成对话回复；输入输出经内容安全策略处理。
我们仅在实现上述目的所必需的最小范围内共享，并要求服务商不得将信息用于无关目的。
5. 跨境传输与存储地点
中国版业务数据默认存储与处理于中华人民共和国境内（阿里云华东等区域）。我们不会为美国站运营之目的将中国版客人订单数据迁往境外。若未来因合规或技术原因需要跨境提供，将另行告知并依法完成评估/标准合同等手续。
6. 保存期限
- 订单与交易记录：在账户存续期间及履行财务、争议处理所需的合理期限后删除或匿名化；
- 聊天记录：为完成当次服务及售后所需期限，超时删除或脱敏；
- 日志：较短周期，用于安全与排障。
7. 安全措施
我们采取 HTTPS 传输、访问控制、最小权限、密钥与证书管理、内容审核与操作审计等措施。任何安全措施都无法保证绝对安全；请妥善保管登录凭证与验证码。
8. 您的权利（个人信息保护法）
在适用法律下，您有权查询、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回同意，注销账户，以及限制或拒绝某些处理。您可通过 support@orderbee.app 提出请求；我们将在核实身份后依法办理。若您认为权益受损，可向有权监管部门投诉。
9. 未成年人
本服务主要面向成年人。若您为未满十四周岁未成年人的监护人，发现我们在未经同意的情况下收集了相关信息，请联系我们，我们将尽快删除。
10. 政策更新
我们可能更新本政策，并在页面顶部更新日期。重大变更将通过网站公告或邮件/消息等方式提示。继续使用即视为接受更新后的政策（法律另有规定的除外）。
11. 联系我们
个人信息保护相关事务：support@orderbee.app
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